Frete gratis volta a ser fator decisivo de conversao
Estudo aponta o frete como principal motivo de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro. Veja como equilibrar frete gratis e margem.
Um estudo com consumidores brasileiros voltou a apontar o frete como o vilao numero um do abandono de carrinho. Quando o valor do envio aparece na finalizacao, boa parte da intencao de compra evapora.
Por que o frete pesa tanto
O frete surpreende no pior momento: o cliente ja escolheu o produto, ja se imaginou usando, e ai vem um custo extra que ele nao tinha na cabeca. Essa quebra de expectativa e o que derruba a conversao, mais ate do que o valor absoluto.
Como equilibrar com a margem
Frete gratis converte, mas come margem. O caminho inteligente e embutir parte do custo no preco, oferecer frete gratis acima de um ticket minimo para elevar o valor medio do pedido, e usar o Full quando fizer sentido para ganhar competitividade sem bancar tudo sozinho.
Nossa visao e que frete gratis deixou de ser diferencial e virou expectativa. A pergunta nao e mais se deve oferecer, e sim como oferecer sem destruir a margem.